POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Torb, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo.
Prazo para solicitação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por tamanho ou modelo
Caso precise trocar o produto por tamanho ou modelo diferente, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca ou devolução
O produto deve estar:
* Sem sinais de uso
* Com etiquetas e tags originais
* Na embalagem original ou similar
* Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atendam essas condições poderão ser recusados.
Análise do produto
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições de troca foram respeitadas.
Prazo de análise
A análise pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Opções após aprovação
Após a aprovação da troca ou devolução, a cliente poderá optar por:
* Troca por outro produto disponível
* Vale compra no valor pago
* Reembolso do valor pago
Forma de reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Dúvidas ou solicitações podem ser feitas através de nossos canais de atendimento.
